Le support client guide les participants et les sponsors à s'imprégner de la plateforme de votre événement virtuel. En cas de problèmes, il se charge de les résoudre. Cependant, cela a également un coût. Raison principale pour laquelle certains planificateurs hésitent encore à y investir.
Le support client doit être un service additionnel proposé par la plateforme événementielle. Sans lui, un site n'est donc pas intéressant si vous visez à proposer une expérience exemplaire à vos participants. Il n'y a pas qu'eux qui pourraient en avoir besoin. Vos exposants ainsi que vos sponsors méritent également le meilleur accompagnement.
Pourquoi avez-vous besoin d'un support client pendant un événement virtuel ?
D'abord, le support client facilite l'adoption de la plateforme. Selon EventMB, 21,1 % des professionnels de la technologie ont attribué le manque de connaissances technologiques comme l'un de leurs plus grands défis lors de la migration vers le virtuel. Vous avez désormais la solution pour y remédier.
Si un support client se charge de régler les problèmes d'ordre technique, vous pouvez vous focaliser sur votre événement. Vous allouez vos ressources plus intelligemment, vous allez pouvoir vous concentrer sur d'autres aspects aussi importants. Il s'agit de l'expérience événementielle proprement dite ainsi que de la génération des résultats commerciaux.
Pour toute situation nécessitant un dépannage, le support client sera là en renfort. De plus, les problèmes techniques sont très courants pendant les événements virtuels. S'ils ne sont pas résolus rapidement, votre concept pourrait virer rapidement au cauchemar. Il est toujours mieux d'avoir un expert à disposition.
Les données représentent l'une des forces du format virtuel. Le support client facilite leur récupération. Il se chargera de les rassembler afin que vous puissiez en tirer des informations significatives. Grâce à lui, vous pourrez utiliser tout le potentiel de la plateforme ainsi que ses fonctionnalités de données. La présence d'un tel support fait toute la différence dans la qualité de votre événement.
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