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Hôtesse d’accueil, tout savoir sur ce métier très prisé

hôtesse d'accueil

Le métier d'hôtesse d'accueil représente souvent le point de départ des carrières dans l'événementiel. En effet, même les étudiantes peuvent l'exercer en parallèle avec leurs études. Ce qui est très pertinent parce qu'elles ont directement un aperçu de ce qui les attend dans le milieu professionnel grâce à cette expérience. De plus, cet emploi reste incontournable pour certains types d'événements.

Parfois, l'adjectif « facile » est associé au métier d'hôtesse d'accueil. Il est vrai que cela ne nécessite pas de diplôme spécifique ou d'expériences probantes. Cependant, certaines qualités restent essentielles pour se démarquer. De plus, en occupant ce poste, vous devenez la première impression, l'image de l'entreprise puisque vous allez vous trouver en première ligne. Formation, missions, débouchés…, nous vous détaillons tout ce qu'il y a à savoir sur ce poste.  

Quelle formation pour être hôtesse d'accueil ?

Contrairement au métier d'event planner ou de responsable logistique, l'hôtesse d'accueil n'a pas besoin de suivre une formation spécifique. Cependant, des formations sont recommandées. Au niveau BAC, les formations S, L, ES et STMG suffiront à susciter l'intérêt des recruteurs. Les baccalauréats professionnels accueil – relations clients, secrétariat ou tourisme sont d'excellents moyens d'accéder au poste plus facilement. Etre titulaire d'un BTS ou DUT spécialisé dans les métiers de l'accueil, du commerce ou de l'hôtellerie est encore plus apprécié. Bien sûr, la meilleure option reste de passer par une école d'hôtesses.

Les qualités à avoir

Avoir une formation de qualité ne garantit pas forcément que l'on soit fait pour ce métier. Pour devenir hôtesse d'accueil, il faut avant tout posséder les qualités requises dans ce domaine. Voici quelques-unes de qualités.

Présentation physique irréprochable

Ce critère peut être contraignant à bien des égards, mais il s'agit d'un point essentiel pour les entreprises. Les hôtesses d'accueil représentent l'image de la marque. De fait, il faut absolument avoir une présentation physique irréprochable. La tenue classique de l'hôtesse se résume souvent à ceci : costume, chemisier et escarpins. Mais avec l'évolution du secteur, les entreprises deviennent plus flexibles et créatives.

Aisance relationnelle

Pour briller dans ce domaine, le sens du relationnel pèse lourd dans l'échelle des qualités à avoir. L'hôtesse étant le premier contact des participants avec l'événement, la première impression compte pour beaucoup. Dans ce métier, vous devez avoir une aisance orale avérée. Les gens doivent se sentir immédiatement à l'aise lorsque vous leur parlez. Ce que vous dites doit être facilement compris.

Des gestes positifs

Notez que même si nous parlons d'aisance orale, votre communication non verbale revêt également une grande importance. Donnez toujours une expression positive avec vos gestes. Évitez les bras croisés, ne cogitez pas trop sur place, restez droit et gardez le sourire. En faisant preuve d'autodiscipline, vous démontrez que vous êtes capable de faire progresser votre carrière dans le secteur de l'événementiel.

Et pour les langues ?

La maîtrise de l'anglais constitue également un atout important. Pour certaines agences, il s'agit d'une condition obligatoire pour la sélection. Bien sûr, si vous parlez d'autres langues étrangères, c'est encore mieux.

hôtesse d'accueil

A quoi s'attendre dans ce métier d'hôtesse d'accueil ?

Avoir une irreprochable condition physique

Une résistance physique et mentale est primordiale. Les situations générant du stress sont fréquentes. Toutes les personnes auxquelles vous vous adressez ne sont pas forcément compréhensives. Il faudra souvent répéter les mêmes informations plusieurs fois au cours de la journée, mais toujours avec le sourire ! De plus, le poste demande la plupart du temps de rester debout de longues heures. Pendant tout ce temps, il faudra garder la forme, rester bien droit pour toujours faire bonne impression. 

Les horaires de travail

Côté horaires, l'irrégularité est au rendez-vous. Les journées peuvent commencer très tôt et finir tard. Parfois, vous n'aurez peut-être pas le choix entre les deux. En tout cas, il faut être prêt pour toutes ces circonstances.

Le relationnel et la présentation physique

Surtout, n'hésitez pas à mettre en avant toutes ces qualités lors d'un entretien. Le relationnel et la présentation physique sont des critères facilement vérifiables pour les recruteurs lors d'un rendez-vous. En revanche, ce n'est pas forcément le cas de la résistance physique et mentale. Insistez donc bien là-dessus pour rassurer votre interlocuteur. Cela vous démarquera certainement de vos concurrents.

Pourquoi devenir hôtesse d'accueil ?

Pour commencer sa carrière dans l'événementiel

Puisque le métier d'hôtesse d'accueil ne requiert pas de formation spécifique, vous pouvez l'exercer dès votre majorité. Cela est une opportunité à saisir pour ceux ou celles qui souhaitent faire carrière dans l'événementiel plus tard. En exerçant ce travail, vous aurez un aperçu global de l'industrie des événements et du rythme auquel il va falloir s'adapter. Vous saurez alors bien assez tôt lequel des rôles que vous trouverez dans cette industrie passionnante vous souhaiteriez obtenir le moment venu.

Pour tisser des relations

En plus de l'observation, vous serez amené à rencontrer les professionnels du secteur. Voilà un début idéal pour tisser vos relations. Nous vous rappelons que le réseautage est un aspect essentiel dans l'événementiel. Vous devez savoir qui contacter en toutes circonstances. En étant hôtesse d'accueil, vous remplirez votre carnet d'adresses plus tôt. Ce qui va vous permettre de vous fondre rapidement dans la masse des professionnels du secteur rapidement.

hôtesse d'accueil

Découvrir divers sites

Dans ce métier, vous ne travaillerez pas toujours pour les mêmes événements. Vous ne serez donc pas au même endroit à chaque fois. Vous aurez l'occasion de découvrir plusieurs sites événementiels. Voyez bien comment ils sont structurés, quels besoins sont à satisfaire pour quel type d'événement, comment adapter tel ou tel lieu à un concept, etc. Mettez le temps que vous passez au sein de ces endroits à profit.

Pour élargir son horizon

En assistant à des différents types d'événements, vous renforcez également vos connaissances et élargissez vos horizons. Très tôt, vous saurez faire la différence entre un séminaire et un team building. Vous découvrirez quels types d'événements organise-t-on dans les entreprises. Puisque vous aurez accès aux coulisses des préparations, vous saurez ce qui se cache derrière les grandes réalisations de manifestations sportives et culturelles. 

Accueil événementiel

Le métier d'hôtesse d'accueil en pratique

Dans le secteur de l'événementiel, les missions des hôtesses d'accueil sont variées. Ainsi, les jeunes femmes (ou les jeunes hommes, de plus en plus nombreux) ont pour mission d'accueillir les visiteurs, de les orienter, de gérer les vestiaires et les badges. Notons que le secteur de l'événementiel présente des particularités par aux autres secteurs d'activité. Il propose souvent des missions ponctuelles plutôt que des contrats à long terme.

De plus, le métier d'hôtesse d'accueil dans l'événementiel ne constitue pas une activité professionnelle à part entière. En fait, les entreprises recherchent souvent de jeunes étudiants, ce qui favorise le turn-over. Après quelques années d'expérience, il devient possible de devenir chef d'hôtesse ou animateur des ventes.

Enfin, sachez qu'une hôtesse événementielle débutante gagne le SMIC et que le salaire peut atteindre 2000 € pour les plus expérimentées. Le fait d'être rémunéré à la mission peut être très avantageux.

Ses principales missions

Les missions prncipales d'une hôtesse d'accueil se résume en ces quelques points :

  • L'accueil physique, l'orientation et l'information des visiteurs et des participants à un événement,
  • L'accueil téléphonique, l'orientation des participants, mais aussi la prise de messages éventuellement,
  • Le contrôle d'accès, la gestion et la remise de badges,
  • La surveillance des voyants sur les pupitres de l'accueil et l'information sécurité,
  • La communication et l'information interne par téléphone ou par mails,
  • Le reporting des volumétries des visiteurs, des taxis, etc.

Tout cela pour dire que les missions d'une hôtesse d'accueil ne sont pas à prendre à la légère. De plus, elles nécessite une vigilance accrue, surtout en ce qui concerne la sécurité des et des participants. Ce professionnel est alors une des personnes importantes pour la réussite d'une événement.

Hôtesse d'accueil : salaire

Salaire moyen

Le salaire moyen d'une hôtesse d'accueil varie de 1 800 à 2 000 euros bruts par mois. Toutefois, pour un premier poste dans ce métier, vous devriez compter entre le SMIC et 1 800 euros bruts mensuels. Il est alors possible de gagner plus de 20 000 euros bruts par an dès votre premier contrat, ce qui équivaut à un taux horaire de 11 euros au minimum. Votre salaire net par mois sera ainsi de 1 300 à 1 400 euros.

Pour les plus expérimentées

Cependant, plus vous avez de l'expérience dans ce métier, plus votre salaire connaîtra une hausse. Dans ce sens, vous pouvez gagner 2 500 euros bruts mensuels si vous avez plusieurs années d'expérience. Si vous êtes salarié, il est probable que vous perceviez environ 1 950 euros nets par mois. Vous percevrez alors 16 euros de l'heure.

Contrat d'une agence prestigieuse

Sachez que si vous arrivez à signer un contrat auprès d'une agence prestigieuse, il est fort possible que vous perceviez un salaire très attractif. En effet, auprès de ces établissements, vous pouvez demander d'avoir une prime d'intéressement ou bien une prime de participation. Par ailleurs, certains employeurs peuvent vous donner des primes selon les objectifs que vous avez atteints.

Où trouver les perles du métier ?

Si vous avez le temps et les ressources nécessaires, vous pouvez procéder au recrutement vous-même. Déterminez au préalable les qualités que vous recherchez chez l'hôtesse d'accueil. Classez aussi des notations avec des barèmes que vous allez choisir en fonction des résultats obtenus. Cette étape assure la satisfaction, mais peut prendre beaucoup de temps.

Sur les plateformes de recrutement

En tout cas, le moyen habituel et rapide reste les plateformes de recrutement spécialisées. Vous avez l'embarras du choix. Nous vous en citons quelques-unes : Pénélope, Citoyne, Carlita Event, Maristelo, Trinity, Exelle Paris, Mahola. Il s'agit d'agences très qualifiées et professionnelles dans le domaine. Elles répondent à tous les besoins.

Sur des sites spécifiques

Pour les aspirants au métier, d'autres sites se destinent spécifiquement pour cela. Hôtesses Connexion et Hotesse Job en font partie. Le processus est simple. Il suffit d'accéder aux plateformes et de remplir les champs du profil lors de l'inscription. Plusieurs offres d'emploi y sont publiées régulièrement, à vous de postuler aux missions qui vous intéressent. Afin d'optimiser vos chances d'embauche, soignez bien votre profil et mettez-le à jour constamment. 

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