Pour Ticketmaster, le contact avec le client reste un point important de leur fidélité. C’est également une manière de déterminer les besoins et d’agir en conséquence. Ce géant de la billetterie compte plus de 142 millions de billets vendus par an. Il a certainement intérêt à inclure une stratégie de proximité avec ses utilisateurs dans sa politique marketing.
Qu’il s’agisse de faire part d’une demande, d’avoir d’amples informations, Ticketmaster met son service de contact à disposition de ses clients. Avec les annulations par milliers dues au Coronavirus, c’est d’ailleurs l’un des aspects de ses offres qui ont été améliorées. Les réclamations affluent et la plateforme ne peut se permettre de ne pas y réagir en temps et en heure.
Comment prendre contact avec Ticketmaster ?
Plusieurs raisons peuvent pousser un client à prendre contact avec Ticketmaster. Vu les services et la grande diversité d’événements couverts par la plateforme, cette dernière décide de mettre en place un système bien défini. Il est donc possible d’avoir un SAV à votre disposition au téléphone au 0892 390 100. Le coût de l’appel est de 0,34 euro par minute.
Avec les nombreuses réactions par rapport au remboursement, il se peut que vous passiez quelques minutes à attendre. Même si Ticketmaster a déjà augmenté ses ressources pour répondre aux appels, tout dépend du flux en cours au moment de l’appel. Une autre ligne 01 49 97 51 91 est accessible gratuitement depuis un poste téléphonique fixe.
Pour ceux qui préfèrent éviter l’attente, prendre contact avec Ticketmaster via courriel peut s’avérer intéressant. Il suffit de remplir un formulaire de contact et d’attendre un retour par mail. Les guichets présents dans plusieurs villes répondent aussi aux éventuelles questions et les comptes sur les réseaux sociaux servent office de canal de communication efficace. Les utilisateurs peuvent y vérifier les informations qui paraissent floues.
Quelques chiffres de 2024
Dans l’écosystème dynamique de la billetterie en ligne, Ticketmaster se distingue par des stratégies d’engagement numérique innovantes. En 2024, j’ai analysé leurs performances et découvert des chiffres révélateurs. En effet, l’année précédente, leur collaboration avec TikTok a généré plus de 2,5 milliards de vues, connectant 75 000 artistes à la génération Z sur plus de 20 marchés. Cette stratégie démontre une compréhension profonde des nouveaux comportements de consommation événementielle.
Aussi, j’observe également que les fans ne reculent plus devant la distance, avec 30 % d’entre eux prêts à voyager au-delà de 160 km pour vivre une expérience unique. Malgré la concurrence de plateformes comme Vivid Seats et SeatGeek, Ticketmaster maintient sa position dominante grâce à un réseau mobile optimisé et des fonctionnalités d’achat intuitives. Cette capacité d’adaptation et d’innovation technologique permet à l’entreprise de rester à la pointe du marché de la billetterie en ligne.
Qu’attendre de Ticketmaster en 2025 ?
En 2025, Ticketmaster continue de transformer l’expérience des spectateurs en France. Cela en intégrant des technologies de pointe et en répondant aux attentes croissantes des utilisateurs. L’une des innovations majeures est l’adoption de la billetterie numérique. Elle facilite l’accès aux événements grâce à des billets électroniques. Il y a aussi les QR codes, une évolution largement acceptée par le public pour sa simplicité et sa rapidité.
Par ailleurs, l‘intégration de l’intelligence artificielle permet à Ticketmaster de proposer des recommandations personnalisées en fonction des préférences des utilisateurs. Ce qui rend la recherche de billets plus intuitive. Cette personnalisation est renforcée par des partenariats stratégiques avec des artistes et des festivals emblématiques en France. De ce fait, cela va offrir aux spectateurs un accès privilégié à une variété d’événements.
Cependant, il est essentiel de noter que certaines pratiques, telles que la tarification dynamique, ont suscité des débats. Un exemple concret est la mise en vente des billets pour la tournée de retour d’Oasis. Les fans ont exprimé leur mécontentement face à l’augmentation rapide des prix en fonction de la demande. Cette situation a conduit le gouvernement britannique à enquêter sur ces pratiques pour garantir des prix équitables.
Bref…
En tant que professionnel de l’événementiel, j’ai observé que la clé du succès réside dans l’équilibre entre innovation technologique et satisfaction des spectateurs. Par exemple, lors d’un festival majeur en France, l’introduction de billets numériques a considérablement réduit les files d’attente. Et améliore ainsi l’expérience globale des participants. Toutefois, il est crucial de rester attentif aux retours des utilisateurs. Ainsi, vous pouvez adapter les offres et garantir une transparence totale. Notamment, en ce qui concerne les frais de service, souvent critiqués pour leur opacité. En somme, en 2025, Ticketmaster s’efforce de conjuguer innovation et écoute des spectateurs. Cela pour offrir des expériences événementielles enrichissantes et accessibles à tous.
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je voudrai être rembourser de mes billets , je vous est envoyé tout le dossier le 02/02/2022.
par accusé de réception et depuis votre réponse d’ acceptation je n’ ai aucune nouvelle.
n de commande :235920474 . identifiant client: 30536508.
impossible de vous contacter par téléphone , vous raccrochez.
Je souhaiterai avoir mes billets pour messmer rapidement svp.
MERCI COMMENT RESERVER POURUN CONCERT QUI AURA LIEU LE 18 Mai 2022, en l ‘Eglise de LIBOURNE , sans payerpar CARTE BLEUE, puisqu’uil faut passer par vous pour réserver ce spectacle avant d’avoir une réduction et prendre mes billets à la Billeterie d’un LECLRC PROCHE DE CHEZ mOI.
Merci de plus d’explications
Nathalie SCHALLBAUM
Bonjour, j’ai réservé une place de concert et j’aimerais échanger le statut du billet en passant de assis à placement libre (en fosse). Parce que comme les places assise sont plus cher que les places libre. Mon numéro de commande est le n°212826698.
J’espère que cela est possible puisque mon concert est le 05/05/2022.
Merci j’espère que vous ferrez votre nécessaire .
Jeanne LENOURY
Bonjour,
Nous voulons être rembourser pour 2 billets de spectacle? Comment cela fonctionne? Où je dois faire la demande?
Spectacle Chris Stapleton’s vendredi 29 avril remis à plus tard. COVID chanteur
Numéro de commande : 3-35812-QUE
Au nom d e Claude Rochon acheter 4 billets. Mais nous voulons être remboursement seulement 2 billets au nom de Ginette Beauchamp et Alain Chalifoux.
Les 2 autres billets Claude Rochon va les garder pour le prochain spectacle remis.
819-209-8310
Janelle Beauchamp fille de Ginette Beauchamp
La réservation est rapide en ligne, mais quand il y a une difficulté comme le fait de ne pas recevoir de mail pour le numéro de commande, alors les difficultés commencent.
Je n’arrive pas à trouver d’interlocuteur, les numéros de téléphone ne fonctionne pas et je ne sais pas du tout où m’adresser….
Je trouve le service après ventre réellement très insuffisant.
Bonjour,
pourriez vous m’envoyer un mail à l’adresse suivante pour que je vous fasse part de ma demande.
D’AVANCE MERCI
Evelyne
impossible de télephoner et pas de réponse aux mails ticket master n est pas fiable .
j attends le remboursement de mes billets annulé depuis février . ils les ont reçu j ai eu un mail de confirmation .
Bonjour ,
pouvez-vous me confirmer que mes 3 billets , N° 184523243, initialement prévus pour le spectacle M.Luraschi du 22/03/2020, et reportés selon votre mail, au 15/05/2022 à 15 h 30 sont bien valables et d’actualité , pour pouvoir assister à cette représentation ? ( mêmes rangs, mêmes places )
Merci
Philippe NEVEU
Bonjour je souhaiterais savoir quand es ce que je vais être remboursé de mes billets du tambours du bronx merci j ai envoyé par lettre recommandée et tjrs pas rembourser
Bonjour
Je vous ai adressé par courrier suivi une demande de remboursement pour 3 billets
Lettre suivie 1K03341264926 qui indique que vous avez bien reçu les billets
Billets numéro de commande 170767529
pouvez vous m’indiquer à quel moment interviendra le remboursement ?
Bien cordialement
Bonjour en achetant un ticket pour le concert de Tayc à carpentras le 21 juillet j’avais aussi opté pour une assurance au cas où je voudrais annuler celui-ci.
Cependant la je n’arrive pas à annuler et me faire rembourser.
Comment faire ?
Merci.
Bonjour, notre fille Mathilde LAMBLIN, 20 Rue Chateaubriand à villeneuve d’Ascq, a commandé fin avril 2022, 3 places à retirer à carrefour market (montant total de la commande 162 €) pour le vendredi 1er juillet au main square festival d’Arras, sur votre site (commande N° 243232392).
Notre compte bancaire a bien été débité des 162 € le 02 mai 2022 mais nous n’avons reçu aucun mail nous informant que nos places sont arrivées a point de retrait.
Merci de nous contacter le plus rapidement possible pour nous informer.
Cordialement,
Mme LAMBLIN
bonjour
comment procéder pour réserver je clique sur une place libre et celle-ci ne se colore pas
Bonjour
J’ai réservé 2 places pour le spectacle « je vais t’aimer » au Mans le 3 février 2023. Or, nous venons de voir que nous ne pourrons pas assister aux 2 séances proposées au Mans.( ce n’est pas toujours facile de prévoir si longtemps à l’avance! )
Par contre, nous pourrions aller au même spectacle à Tours le 14 Janvier 2023.
Pourrais je obtenir un avoir pour reprendre des billets pour Tours.
Je vous remercie de votre compréhension.
Cordialement
Mme papin
bonjour, je n’arrive pas à télécharger et imprimer mes billets. Le concert est dans une heure. C’est affiché sur le site « une erreur interne est survenue ». Comment faire. Urgence.
Ce matin, j’ai réservé 2 places pour le concert de Michel Sardou du 17 10 2023 à LILLE
J’ai recu un code d’identification et je n’ai pas réussi à entrer ce chiffre
J’ai donné le numéro de ma carte bleue. Est ce que ma demande est prise en compte ?
Je n’arrive pas à aller sur mon compte. Lorsque je téléphone, on me dit d’aller sur l’ordinateur.
J’ai acheté et payé ce vendredi 21 novembre 2022 quatre places pour Michel Polnareff pour le 30 juin 2023, pour une somme de € 476,00 (somme dont j’ai été débitée de mon compte). Le compte Ticketmaster ne mentionne nulle part cet achat et je n’ai pas reçu les documents pour les places réservées. Le reçu que j’ai mentionne le numéro 04643212. Pourriez-vous me préciser ce qu’il en est.
bonjour le spectacle de patrick sebastien ayant ete annulé j,ai renvoyé nos billets mais j,ai toujours pas été remboursée j,aimerai savoir si ils vous sont bien arrivés les ayant envoyé en courrier suivi merci de me tenir au courant de la suite salutatio,s berengere aubey
bonjour,
juste pour vous informer que cette adresse mail « parroddominique@orange.fr » n’est plus valide ; merci de la remplacer par « parroddometkiki@orange.fr »
cordialement dominique parrod
Bonjour
Pourriez-vous me dire où on en est pour le concert du 22 juin qui a été reporté
Cordialement
Pascal
bonjour
nous devions assistés au concert des arènes de Metz demain à 20h mais nous sommes tous les 2 positifs au Covid( justificatif attestation d’isolemen)
Est-il possible soit de se faire rembourser ou de choisir une autre date de concert pouvant remplacer celui de demain.
Dans l’attente de votre réponse
Cordialement
bonjour,suite a l’annulation du spectacle LE PLUS GRAND CABARET DU MONDE du 21/01/2023 à TOULON, le 11/11/22 j’ai rempli le formulaire et vous l’ai expédié avec les 2 billets originaux. je reconnais n’avoir pas fait de photocopies des billets ni envoyé par courrier suivi. A ce jour je n’ai toujours pas reçu le remboursement des tickets. Je suis inquiète car pour moi cette somme n’est pas négligeable. Merci de répondre à ma demande.
Quand serons nous remboursés des billets pris pour le plus grand cabaret au zenith de Toulouse et dont le spectacle est annulé ?
je n’arrive pas à me connecter à mon compte avec l’adresse ci-dessous
Mes coordonnées :
Eric Hendryckx
Avenue Mascaux 693
6001 MARCINELLE
Bonsoir on a réservé 5 places pour le spectacle je vais t’aimer la comédie musicale de SARDOU pour le 25 février et je voulais savoir si c’était possible de le décaler au 24 février j’ai essayé de vous joindre au téléphone pas de réponse merci de me tenir au courant.
Comment reporter 2 billets offerts pour un spectacle à Toulouse, suite à une indisponibilité?
Le spectacle pour lequel on nous offert 2 billets a lieu le 18mars 2023, et nous souhaiterions le reporter au 25 mars 2023.
Merci pour votre aide
Madame, Monsieur,
J ai achete 2 billets ( 196.76 euros) pour le spectacle du Cirque du Soleil :Cristal le dimanche 19.02.2023 au Sportpaleis d Anvers a 17:00. Je n ai pas encore recu les 2 E-tickets dans ma boite mail. Pouvez-vous examiner ce probleme et me repondre dans les plus brefs delais? Je vous en remercie. Le numero de reservation est:
04881972
Est’il encore possible d’avoir 3 ou 4 places pour Michel Sardou à Forêt National le mardi 10 ou mercredi 11/10. Merci
J’ai créé mon compte ticketsmaster samedi 18/03/2023 et est passé une commande pour 2 places de concert Patrick BRUEL à AMNEVILLE, pour laquelle celle-ci a été payée par CB validée par LA BANQUE POSTALE. Je n’ai pas reçu en retour mes tickets électroniques sur aucune de mes 2 boites mail.
réf transaction : 864791
identifiant commande: 269143226
identifiant commerçant: 201000000690001
cas de paiement: paiement unique
Merci de m’adresser rapidement mes 2 billets commandés avant que je ne fasse opposition au paiement.
Nous avons commandé 2 billets pour Tori Amos pour le samedi 22 avril 2023 au nom de Peter Ornelis. Mais on ne trouve plus de mail avec les billets. Vous souhaitez vérifier cette réservation et nous envoyer un duplicata des billets ?
Merci d’avance.
Sincères salutations,
Peter Ornelis
0032497789565
Mon n° de commande : 265947727 et n° de facture : 31199_8548841. J’ai commandé le 06/02/2023 pour le 25/04/2023.
Comment récupérer les billets pour parc asterix ???
Bonjour vous reste il des places pour le concert d Indochine à nancy le 17 juin 2023 à nancy
Bonjour, j’ai acheté des billets pour Sam breton sur votre signe en ligne ticket Master qui était bien indiqué en date du Samedi 22 avril 2023
En recevant ma confirmation pour émail la date sur les billets est pour le mois d’octobre
Il y a donc erreur et j’aimerais un remboursement des billets svp
4505164558
J’ai offert à mon fils un billet pour le concert de Metallica en mai a St Denis.
Je n’arrive pas à obtenir mon billet, votre site ne me reconnaît pas et pourtant j’ai bien la contremarque, numéro client 26051694, j’ai payé ! Que se passe t’il ?
bonjour
je suis détenteur de 2 billets pour l’expo Ramsès II le 30 avril 2023 mais je n’arrive pas à réserver pour l’option visite virtuelle merci de bien vouloir me guider cordialement
Bonjour je suis détenteur de deux billets pour l’export Ramsès II le 30 avril 2023 mais je n’arrive pas à réserver pour l’option visite virtuelle merci de me guider cordialement
Bonjour,je viens de réserver 2 places pour Florence Foresti le 15 décembre, comment aurais je mes places par courrier ou mail?
Merci
3ème demande !
J’ai réservé pour Metalica à Paris le 17 mai et je n’ai toujours pas la possibilité d’imprimer mon billet. Je n’accède qu’à la contremarque ! Pour 139 € c’est un peu cher car celà n’ouvre pas accès au concert !
J’ai acheté un billet pour le concert Metallica à Paris le 17 mai. Je n’ai reçu que la contremarque qui dit que le billet sera téléchargeable depuis mon espace fin avril, mais rien n’est arrivé jusqu’à maintenant.
Bonjour, je suis Mr ROLAND André ,13 Rue Commandant Lucas 17320 MARENNES,
J’ai acheté et payé 3 places pour le spectacle Starmania du 14 juin à 20h.
Or je n’ai pas pu imprimer mes ETickets lors de ma commande le 16/12/2022, comment puis-je faire pour les récupérer, je vous remercie de votre réponse. bien cordialement
Je n’ai jamais vu un tel dispositif pour afficher un billet acheté à l’avance sur mon téléphone ! Il m’a fallu remplir une fiche avec mon nom, mon courriel et mon mot de passe – que je ne traine pas avec moi partout !- seulement pour pouvoir ouvrir mon billet déjà payé.. Mais le billet n’a jamais voulu s’afficher sur le téléphone même en le transférant à nouveau de mon ordinateur à mon téléphone,. Ça ne facilite pas la vie du client ! Bravo ! Plus jamais ça !
Heureusement que j’ai vérifié avant d »être au théâtre ! Sinon, je perdais mon billet !!
J’ai acheté des billets électronique pour Arno soli ce soir à l’Olympia et je ne peux malheureusement pas y aller.. je voulais savoir si je pouvais revendre les billets?
Bonjour
Nous avons commandé des tickets pour le Puy du Fou pour deux jours et Cinéscenie. Lors du choix, nous avons dû choisir la date du cinéscénie (25/08) par contre la date du deuxième jour nous a été imposé le lendemain alors que nous aurions voulu la veille (24/08).
Est-il possible de changer nos billets pour les 24-25/08 ?
Merci d’avance
Bonjour je me suis trompée sur la date de réservation comment puis je la changer
Bjr j aimerais savoir comment modifier une comende car j’ ai besoin de deux place et je n en est que une pour Renault a bar le duc merci de me contacter au 0663482775
Bonjour j ai acheté 2 places pour harry styles, je n ai toujours pas mes places
Bonjour,
Je souhaiterai me faire rembourser de 2 places de concert de Céline DION.
Je suis en possession des 2 billets ainsi que la facture mais qui n’est pas à mon nom car on me les avait offertes.
Pouvez vous me dire qu’elle est la démarche à suivre?
Merci pour votre retour, vous avez mes coordonnés par mail.
Bien à vous,
Mme PADILLA Isabelle
Bonjour, j’ai deux billets pour le spectacle Kurios (cirque du soleil) pour le samedi 02/12/23 à 18h30 à Paris, achètes au service spectacles d’Auchan. Pour des raisons professionnelles j’ai besoin de changer la date, pourriez vous m’indiquer la procédure a suivre ?
Je vous remercie d’avance.
Cordialement,
M. R. Rodriguez
Bonsoir,
On m’a offert le 4 septembre 2022 trois tickets master d’une valeur de 180 euros, ils sont périmés, y a t’il une possibilité pour les prolonger ?
Cordialement
Bonjour
Je n’arrive pas à contacter le service client j’ai un souci avec mon courrier.Pouvez vous me contacter au plus vite .
Cordialement
Commande 284529073 jamais reçus malgré la lettre suivie bloquée à la poste . Personne ne nous répond remboursement impossible. DU VOL !!! TICKETMASTER EST UNE ARNAQUE
Ticket master ou l’Arnaque?
Aucun contact possible avec cette société!
Le numéro 0892 390 100 renvoie vers un numéro non attribué ou vers un numéro surtaxé (0.45€ la minute).
L’autre numéro 01 49 97 51 91 n’est plus attribué et donne juste le message d’erreur de l’opérateur téléphonique.
Donc pas moyen de les joindre pour obtenir les billets payés ou un numéro de commande. Donc achat perdu.
L’arnaque: vous payez et n’avez pas de places de spectacle!.