Clara Bankolé d’Atiba Voyage réinvente le voyage incentive sur-mesure en Afrique australe en voyage d’exception. Elle prouve que le luxe réside dans l’authenticité et l’ingéniosité, non dans un budget colossal, offrant ainsi des expériences de récompense collaborateur uniques.
Fondatrice et directrice d’Atiba Voyage, Clara Bankolé est une experte du voyage événementiel VIP entreprise basée au Mozambique. Son agence orchestre des séjours haut de gamme en Afrique australe, plaçant l’humain et l’immersion au cœur de chaque programme. Elle partage aujourd’hui sa vision de l’excellence pour des séminaires de récompense aux destinations originales, loin des clichés.
Redéfinir l’expérience du voyage d’exception sans budget exorbitant
evenement.com : Comment parvenez-vous à créer un véritable effet « waouh » pour vos clients, sans tomber dans la spirale de budgets toujours plus importants ?
Clara Bankolé : Les gens qui nous sollicitent viennent chercher des expériences profondes. Et une expérience extraordinaire ne demande pas forcément un budget extraordinaire. Par exemple, une table dressée sur une plage à perte de vue, sans personne autour, c’est déjà un effet waouh, que l’on dorme dans un trois ou un cinq étoiles. Se retrouver face à des dauphins dans une eau cristalline est un moment incroyable, que l’on soit en kayak ou sur un bateau privatisé. Notre force, c’est de nous appuyer sur l’immense richesse naturelle de l’Afrique australe et notre connaissance des lieux pour concevoir un voyage de collaborateur haut de gamme qui correspond à chaque voyageur, en respectant son budget.
Notre approche se fonde sur une compréhension des envies : Atiba signifie « compréhension » en yoruba, un nom qui fait le lien avec mes origines béninoises et notre façon de travailler : comprendre les envies des voyageurs pour créer une expérience qui leur ressemble, dans le respect des lieux et des populations.
Concevoir des moments véritablement exclusifs
evenement.com : Pouvez-vous nous donner un exemple concret d’expérience totalement exclusive que vous avez orchestrée lors d’un voyage d’exception, habituellement inaccessible au grand public ?
Clara Bankolé : Récemment, nous avons accompagné des voyageurs avec des attentes très spécifiques, ne parlant ni anglais ni portugais, au Mozambique. Pour eux, nous souhaitions créer un moment vraiment spécial, sans barrière linguistique.
Nous avons fait venir du continent un de nos contacts francophones, avec un bateau traditionnel et un chef. La veille, ces mêmes voyageurs avaient pêché lors d’une autre excursion. Nous avons organisé la préparation de leur pêche à bord le lendemain par notre chef. Ils ont ensuite déjeuné dans une crique privée, entourés de tortues et de poissons multicolores.
Ce qui rendait cette expérience exclusive ou ce voyage d’affaires unique était l’ensemble des éléments réunis pour eux : le bateau, l’accompagnement en français, le chef et leur propre pêche. Une expérience sur mesure, rendue possible grâce à nos contacts sur place. Face à l’avancée de l’intelligence artificielle et l’uniformisation des destinations, nous sommes convaincus que les gens chercheront toujours des lieux moins connus, une authenticité brute et une véritable rencontre humaine.
L’excellence opérationnelle et la gestion des imprévus
evenement.com : La logistique est essentielle pour un voyage incentive sur-mesure. Comment gérez-vous la sécurité de groupes dans des destinations lointaines et la complexité des imprévus majeurs ?
Clara Bankolé : Un des éléments fondamentaux est la présence d’un tour leader qui accompagne le groupe durant tout le séjour. Avec le soutien de notre agence voyage événementiel VIP sur place, il anticipe les situations, intervient en cas de problème et sait qui contacter. Cette coordination est essentielle pour notre réactivité. La présence d’un tour leader est aussi cruciale pour la cohésion du groupe, il adapte le programme aux ressentis. Sur un voyage lointain, cette présence compte autant pour l’organisation que pour rassurer les participants. En tant qu’agence locale, nos équipes sont physiquement présentes sur le terrain pour intervenir immédiatement.
Nos prestataires sont les premiers relais, et nous coordonnons les solutions. Récemment, un voyageur a fait un début d’AVC. Un médecin sur place a pu le prendre en charge immédiatement. De notre côté, nous avons organisé son transfert d’urgence, trouvé un hébergement pour sa famille et réorganisé des activités pour ses proches. Notre connaissance du terrain et nos contacts font la différence dans ces situations.
Partenariats locaux et feedback en temps réel
evenement.com : Comment sélectionnez-vous vos partenaires locaux pour garantir une prestation sans fausse note ? Comment recueillez-vous les retours des participants sans être intrusif après un voyage d’exception?
Clara Bankolé : Nous sommes nous-mêmes une agence locale, donc nous parlons de nos partenaires. Nous les découvrons par le bouche-à-oreille et les recommandations, puis nous validons leur professionnalisme en travaillant avec eux. Avec près de dix ans d’activité, nous avons bâti de vraies relations de confiance. Cela nous offre de la souplesse en cas d’imprévus. Le choix d’un partenaire se confirme dans le temps, par la qualité de son travail quotidien et sa réactivité face aux problèmes. Pour le feedback, cela repose sur cette relation de confiance avec nos partenaires locaux. Ils sont au quotidien avec les voyageurs, échangent avec eux et nous font remonter leurs impressions ou difficultés. Nous pouvons alors ajuster sans solliciter excessivement les clients. Je leur dis souvent : « Nos clients sont vos clients, et vos clients sont les nôtres. » Cette communication ouverte nous permet de suivre ce qui se passe et de réagir pendant le voyage.
Mesurer le succès d’un voyage d’exception au-delà des bilans financiers
evenement.com : Dans ce contexte d’expériences personnalisées, comment Atiba Voyage mesure-t-elle le retour sur investissement (ROI) de ces séminaires et ces destinations originales pour vos clients ?
Clara Bankolé : Le succès de ces voyages va au-delà des seuls bilans financiers. Bien sûr, les chiffres sont importants, mais la véritable valeur réside dans l’impact humain. Un « effet waouh » réussi, la résolution impeccable d’un imprévu ou l’authenticité d’une rencontre génèrent une valeur inestimable, même si elle est difficile à quantifier directement.
Ces éléments construisent la réputation, fidélisent le client et stimulent le bouche-à-oreille. Un voyage de récompense pour un collaborateur haut de gamme sans accroc, une crise gérée avec expertise, une expérience qui résonne avec les valeurs des participants. Voilà le gage d’un investissement qui se traduit par un capital confiance et une notoriété durable. Le retour sur investissement se mesure alors en empreinte émotionnelle, en renforcement de la marque et en pérennité d’une relation client transformée en véritable partenariat.
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