Le marché de la technologie de l’événementiel pèse 75 milliards de dollars. Et sur ce marché, un mauvais choix peut transformer un événement prometteur en un vrai fiasco financier. Voici 5 signes pour savoir si votre plateforme ne va pas vous conduire à la ruine.
Est-ce que c’est simple à utiliser ?
C’est le premier signal d’alarme. Si vos participants, vos sponsors ou même votre propre équipe ont besoin d’un mode d’emploi pour s’inscrire ou naviguer, c’est que c’est trop compliqué.
80 % des organisateurs le disent : le succès d’un événement, c’est l’engagement des participants. Et une interface confuse, c’est le meilleur moyen de tuer cet engagement. La technologie doit être si simple qu’on l’oublie. Sinon, attendez-vous à ce que les gens abandonnent, frustrés, avant même que l’événement n’ait commencé.
Et qui répond quand ça plante ?
Un problème technique pendant un événement, ce n’est pas une possibilité. C’est une certitude. La vraie question, c’est : qui est là pour vous aider ?
Une plateforme qui vous propose un support par e-mail avec une réponse sous 24 heures, c’est un risque que vous ne pouvez pas prendre. Vous avez besoin d’un support en temps réel, par téléphone ou par chat. Surtout pendant l’événement. Exigez un responsable de compte dédié ou au moins, un plan d’urgence clair. Sans cette garantie, vous n’êtes plus un client mais quelqu’un qui affrontera seul la crise.
Le piège du « tout-en-un »
Les plateformes « tout-en-un », sur le papier, c’est génial. Tout est au même endroit : la billetterie, le marketing, l’appli mobile…
Mais le risque, c’est d’avoir un système qui fait plein de choses, mais qui les fait toutes mal. Alors, testez à fond les fonctions qui sont vraiment importantes pour vous. L’autre approche, c’est de connecter plusieurs outils spécialisés. Cela peut vous offrir plus de flexibilité, à condition que la plateforme principale soit bien conçue pour ça.
Au final, une solution « tout-en-un » qui n’a pas les fonctions dont vous avez vraiment besoin, ce n’est pas une solution. C’est un assemblage de limitations.
Est-ce que ça vous fait vraiment gagner du temps ?
Une bonne techno, c’est fait pour vous faire gagner du temps. Pour automatiser les tâches chronophages, comme les inscriptions et les rappels.
Mais si votre équipe passe des heures à exporter et importer des listes entre différents systèmes, c’est que l’outil ne fait pas son job. Si votre plateforme ajoute du travail au lieu d’en enlever, elle ne fait pas que vous ralentir. Elle épuise votre équipe.
Et si personne ne l’utilise ?
Une plateforme, aussi géniale soit-elle, ne sert à rien si personne ne s’en sert. Si les fonctions de réseautage restent vides, si les stands virtuels des sponsors sont déserts, et que personne ne pose de questions… c’est que la plateforme n’a pas réussi à créer un environnement qui donne envie.
Alors, exigez des chiffres. Demandez aux fournisseurs des études de cas sur les taux d’adoption moyens de leurs clients. Une plateforme qui ne peut pas prouver qu’elle suscite l’engagement ne vend pas une solution. Elle vous vend un risque.
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