L'engagement des fans figure parmi les principaux défis à relever en ces moments de crise. Depuis la pandémie du Coronavirus, le secteur événementiel souffre gravement à travers le monde. Festivals, concerts, manifestations sportives et tout autre événement de toutes les envergures s'annulent ou se reportent un à un. Les pertes financières commencent à se ressentir, le public n'accorde plus autant de confiance aux organisateurs. Pourtant, c'est dans ces moments difficiles qu'il faut le garder de votre côté.
Vu la situation, les partenaires et les clients veulent avoir des réponses à leurs questions. Les planificateurs reçoivent des demandes de remboursement. Parfois, ils sont même critiqués pour le manque de clarté ou de communication. Pourtant, à ce stade de la pandémie, il est encore difficile de prévoir une date de report des événements. Toute la crise réduit l'engagement des fans. En tant que professionnel, vous devez les reconquérir. Ils ont besoin de clarté et de tranquillité d'esprit. Misez sur les messages positifs pour leur donner le moral.
Comment obtenir l'engagement des fans en période de crise ?
Avec tout ce retournement de situation, il est tout à fait normal que votre public soit irrité. Pourtant, il apprécie l'honnêteté. Donnez le maximum d'informations et soyez sincère : l'événement est-il annulé ou reporté ? Il y a-t-il une possibilité de remboursement ? Proposez-vous des arrangements alternatifs ? L'engagement des fans s'obtient par votre preuve d'intérêt pour eux.
Plusieurs organisateurs ont déjà opté pour les arrangements alternatifs. Le festival Annie Mac Presents Lost and Found n'a pas eu lieu à cause des restrictions de voyage. Ceux qui possèdent déjà leur billet peuvent le conserver pour l'édition de 2021. Ils recevront un bon de 40 euros à valoir sur les boissons à leur arrivée. Ils pourront échanger le billet avec le nouveau. Sinon, il est aussi possible de se faire rembourser.
L'initiative FlexTicket de Festicket procure également une assurance pour les clients lors de la réservation de billets pour un festival. Ils peuvent annuler à tout moment sans condition. 150 promoteurs soutiennent déjà le projet à ce jour dans le but de préserver l'engagement des fans.
Jusqu'à la nouvelle planification de votre événement, restez présent pour votre public. Partagez souvent des déclarations d'artistes par exemple. Gardez le contact avec vos fans vu qu'avec le confinement, ils pourront souvent communiquer avec vous.
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