StubHub est l’une des plus grandes plateformes de revente de billets pour des événements sportifs, des concerts, des festivals, des spectacles de comédie et autres événements en direct. Si vous voulez acheter ou à vendre des billets, cette plateforme est une excellente option.
Si vous cherchez des billets pour un événement en direct ou si vous avez besoin d’aide pour résoudre un problème lié à votre achat de billets, StubHub est là. Vous pouvez contacter leur service à la clientèle par différents moyens pour obtenir de l’aide. Effectivement, avec leur assistance, vous pouvez être sûr que vous aurez la meilleure expérience possible lors de l’achat de billets.
StubHub, c’est quoi ?
StubHub est une plateforme en ligne permettant d’acheter et de revendre des billets pour toutes sortes d’événements, qu’il s’agisse de spectacles, de concerts, de matchs de sport ou encore de festivals. Créée en 2000, cette entreprise est aujourd’hui l’un des leaders mondiaux dans le domaine de la revente de billets en ligne.
Grâce à StubHub, vous pouvez non seulement acquérir des places pour les événements que vous souhaitez, mais également revendre celles dont vous n’avez plus besoin. Une solution pratique et sécurisée pour vous assurer de ne rien manquer ! Découvrez-en davantage dans cette vidéo tout en enrichissant votre capacité en anglais :
Comment ça fonctionne ?
Vous vous demandez sûrement comment fonctionne exactement StubHub. Laissez-nous vous expliquer !
Lorsque vous souhaitez acheter des billets pour un événement, il vous suffit de vous rendre sur le site web ou l’application mobile de StubHub. Vous pourrez alors effectuer une recherche par ville, par type d’événement ou même par artiste.
Une fois que vous avez trouvé les places qui vous conviennent, vous n’avez plus qu’à les réserver et à procéder au paiement. StubHub se charge ensuite de vous les envoyer directement, que ce soit sous format électronique ou physique.
Mais StubHub, ce n’est pas seulement un moyen d’acheter des billets. C’est aussi une solution simple et sécurisée pour revendre ceux dont vous n’avez plus besoin. Pour cela, rien de plus simple : vous créez un compte vendeur, vous renseignez les informations de vos billets et vous fixez le prix de revente.
StubHub s’occupe ensuite de mettre votre annonce en ligne et de trouver un acheteur. Une fois la vente effectuée, StubHub se charge de transférer l’argent sur votre compte. Vous n’avez plus qu’à vous assurer d’envoyer vos billets à l’acheteur dans les délais impartis.
Envie d’en savoir plus ? Visionnez cette petite vidéo. Si vous n’êtes pas un pro de l’anglais, il suffit d’activer les sous-titres :
Pourquoi prendre contact avec StubHub ?
Si vous avez des questions sur les billets achetés, ou si vous avez besoin d’aide pour trouver les billets, le service à la clientèle de StubHub est là pour vous. En fait, le personnel est disponible pour répondre à vos questions par différents moyens.
Au cas où vous rencontrez des problèmes de livraison, vous pouvez contacter StubHub pour obtenir de l’aide. Notamment, ils peuvent vous aider à résoudre les problèmes de livraison en contactant directement les vendeurs de billets ou en vous offrant un remboursement complet.
Si vous devez annuler votre achat de billets, vous pouvez contacter StubHub. Ils peuvent vous aider à annuler votre commande et à obtenir un remboursement, ou à trouver une alternative si l’événement est reporté ou annulé.
Comment prendre contact avec StubHub ?
Vous pouvez contacter StubHub par téléphone en composant le numéro 866-788-2482. Le service à la clientèle est disponible 7 jours sur 7.
Si vous préférez envoyer un courriel, vous pouvez le faire en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site web de StubHub.
Si vous souhaitez discuter en temps réel avec un représentant de StubHub, vous pouvez utiliser leur chat en direct sur leur site web.
Procédures pour les situations d’urgence
Billet non reçu ou invalide à l’entrée
En 2026, si votre billet ne fonctionne pas au moment d’entrer dans la salle, StubHub active sa garantie FanProtect pour sécuriser votre expérience.
La première action à entreprendre est de contacter immédiatement l’assistance, soit par téléphone, soit via le chat mobile de la plateforme. L’objectif est de traiter la situation en temps réel.
Dans la majorité des cas, StubHub tente de fournir des billets de remplacement équivalents ou supérieurs. Si cela n’est pas possible, un remboursement est proposé, généralement 120 % en crédit ou 100 % en argent.
Last Minute Services (LMS)
Pour les grands événements, comme Coachella ou les concerts au Stade de France, StubHub met souvent en place des guichets physiques à proximité du lieu.
Pour en bénéficier, il suffit de vérifier votre email de confirmation, notamment la section “View pickup details”, afin de localiser précisément le point de retrait et récupérer vos billets en dernière minute.
La Garantie FanProtect : Sécurité et remboursement des billets
L’un des principaux atouts de StubHub, et une raison indéniable de sa fiabilité en tant que plateforme de revente, est sa Garantie FanProtect. Cette assurance est la promesse faite aux acheteurs et aux vendeurs que leurs transactions sont sécurisées.
Pour l’acheteur, FanProtect est la garantie d’une réception de billets valides et authentiques, livrés à temps pour l’événement. En cas de problème de non-conformité, de billets frauduleux ou de non-livraison, StubHub s’engage activement à trouver des billets de remplacement de valeur égale ou supérieure.
Si une solution de rechange n’est pas possible, l’acheteur reçoit alors un remboursement complet du prix d’achat. Cette garantie s’étend également au vendeur, qui a l’assurance d’être payé pour toute vente effectuée conformément aux conditions de la plateforme.
En agissant comme tiers de confiance et médiateur, la plateforme minimise les risques inhérents à la revente de billets entre particuliers. Ce qui donne une tranquillité d’esprit inégalée.
Que faire en cas de problème le jour de l’événement ?
Si un billet ne fonctionne pas à l’entrée ou si vous ne l’avez pas reçu à temps, il est recommandé de contacter immédiatement le support via le téléphone ou le chat. Dans certains cas, StubHub peut proposer une solution de remplacement en urgence afin de permettre l’accès à l’événement.
Conseils pour obtenir une réponse plus rapidement
Pour réduire les délais de traitement, préparez votre numéro de commande, l’adresse e-mail associée au compte et toutes les informations relatives à l’événement. L’utilisation du chat ou de l’application mobile permet souvent d’obtenir une prise en charge plus rapide qu’un échange par e-mail.
StubHub en 2026 : davantage de transparence
L’année 2026 marque également une période de renforcement de la transparence tarifaire dans le secteur de la billetterie. StubHub a notamment mis en avant un affichage plus clair des frais associés aux billets à la suite d’évolutions réglementaires concernant les prix affichés aux consommateurs.
FAQ sur StubHub et le service client
StubHub est une plateforme mondiale de revente sécurisée. Elle permet aux utilisateurs d’acheter et de vendre des billets pour des événements en direct comme les concerts et les matchs sportifs. Le vendeur fixe le prix, et StubHub gère la transaction en assurant le paiement et la livraison à l’acheteur.
Vous pouvez contacter StubHub de plusieurs manières pour obtenir de l’aide. Le service client est joignable par téléphone 7 jours sur 7. Il est également possible d’utiliser le formulaire de courriel disponible sur le site web ou d’engager une discussion immédiate via le chat en direct pour une assistance en temps réel.
La Garantie FanProtect est l’assurance de la plateforme contre les billets non valables ou non livrés. Elle garantit à l’acheteur qu’il recevra des billets authentiques ou, en cas de problème, une alternative équivalente ou un remboursement complet. Elle sécurise également le paiement des vendeurs.
Il est conseillé de contacter le service à la clientèle si vous rencontrez un problème de livraison, si vous devez annuler votre achat ou si l’événement est reporté. Le personnel peut agir comme médiateur pour résoudre le litige rapidement.
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J’aurais préféré vous appelez mais je ne parle pas en anglais. Voici mon problème :
1) J’ai acheté avec Stubhub une paire de billets pour la partie de hockey du jeudi 3 octobre 2024 au centre Vidéotron
2) J’ai été incapable de télécharger mon code bar pour avoir l’accès au centre Vidéotron
3) La transaction apparaît sur mon relevé de ma carte de crédit
4) Je demande un remboursement étant donné que je n’ai pu assister à la rencontre avec mon ami
Merci beaucoup