L'Incentive Research Foundation vient de divulguer une étude nommée « Open for Business : Incentive Expectations and Reality in the Hospitality Industry ». Elle rapporte le point de vue d'hôteliers, de bureaux de congrès, de sociétés de gestion de destinations et de planificateurs d'incentives/agences tierces travaillant dans l'environnement actuel. Les résultats issus de celle-ci révèlent des écarts tout au long de la chaîne d'approvisionnement entre ce que les groupes veulent et ce que les fournisseurs peuvent fournir. Elle met en exergue la vulnérabilité des DMC.
Une DMC est une société de gestion de destination. Elle possède une connaissance locale approfondie. Cette société s'occupe principalement de tout ce qui se passe sur le terrain après que vous avez réservé un programme. Elle s'occupe, entre autres, de la mise en œuvre d'événements, de tous les aspects d'un programme.
Difficultés rencontrées par les DMC
La pandémie
Les DMC coordonnent tous les fournisseurs en dehors de l'hôtel et tous ont été touchés par la pandémie et doivent être reconstruits. La pression exercée sur ce réseau est la raison la plus courante pour laquelle elles sont si vulnérables, selon le rapport « Open for Business : Incentive Expectations and Reality in the Hospitality Industry ».
Le personnel
Lors de l'enquête, au début de l'été 2022 :
- 26 % des centres de soins de santé primaires possèdent du personnel dont ils disposaient avant l'arrivée de Covid,
- 30 % prévoient y parvenir dans les six prochains mois,
- 33 % disent atteindre les niveaux de dotation pré-Covid d'ici un an,
- 12 % déclarent ne pas prévoir atteindre les niveaux de dotation antérieurs.
L'étude révèle, par ailleurs, une amélioration des effectifs, avec quelques bémols. La manière d'embaucher est différente, en termes de primes à la signature et de salaires des nouveaux arrivants. Il y a également un problème sur la rétention. En effet, certains employés remettent en question les longues heures de travail prévues dans l'espace DMC.
Ce que les DMC aimeraient dire aux clients
Les DMC veulent que les clients sachent que :
- Le personnel est insuffisant. Le temps de réponse sera alors plus long,
- Il faut s'attendre à des suppléments pour le carburant,
- La pénurie de chauffeurs et de transport représentent un défi,
- Les clients doivent garder leurs habitudes pour l'instant.
En outre, les clients veulent que les DMC sachent que :
- Les DMC doivent être réactifs.
- Les clients souhaitent avoir de meilleurs prix pour les services,
- Ils s'inquiètent que les DMC fixent leurs prix pour « compenser Covid »,
- Il y a une opportunité pour les jeunes entreprises de s'installer et de combler un vide.
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