Dans les Côtes-d’Armor, à Ploubezre, deux jeunes entrepreneurs ont choisi de s’attaquer à un irritant bien connu des agences évènementielles. Notamment la multiplication des étapes entre réservation, information du public et paiement sur site. Âgés de 24 ans, Mathis Rezai et Thibault Boulay développent depuis cinq ans Decibell. Il s’agit en fait d’une application et d’un site web dédiés à la réservation événementielle.
La solution permet d’acheter un billet, de relayer les informations des organisateurs et d’alimenter un bracelet de paiement sans espèces. Déjà adoptée par des festivals et des bars, elle trouve aussi des cas d’usage dans des conférences ou des cours de sport, illustrant une recherche de parcours plus fluides sur des formats variés.
Une approche intégrée pour limiter les points de friction le jour J
Pour un organisateur, la complexité ne vient pas seulement de la vente des billets. Elle se joue, très concrètement, dans l’enchaînement des opérations. Plus précisément le contrôle des accès, la diffusion d’informations à jour, la gestion des paiements et, surtout, la réductiondes files d’attente.
Decibell s’appuie sur un principe d’intégration : réunir dans un même environnement l’achat du billet, les informations pratiques et le rechargement d’un support de paiement. Ainsi, le public n’est plus confronté à plusieurs interfaces ou consignes parfois contradictoires. Cette continuité peut, en effet, faciliter la préparation en amont. Notamment pour les changements de programme ou les messages de dernière minute. Elle améliore aussi la lisibilité sur site.
Par ailleurs, le recours au cashless, déjà bien installé dans les festivals, tend à se diffuser vers des formats plus modestes, comme les événements culturels en bars ou les rendez-vous sportifs réguliers.
Par ailleurs, cette intégration a des effets directs sur les prestataires. Les équipes de contrôle d’accès et les points de vente doivent travailler à partir d’un même référentiel. Cela suppose des phases de test, une formation minimale et une attention particulière portée à la connectivité sur site. Toutefois, lorsque ces prérequis sont anticipés, l’objectif est partagé par les productions. E particulier réduire les ruptures de parcours et gagner du temps sur des tâches à faible valeur ajoutée.
Déploiement, responsabilité et données au cœur des décisions de pilotage
L’intérêt d’une nouvelle solution se mesure aussi à sa capacité à s’inscrire dans un dispositif existant. Pour une agence ou un organisateur multi-événements, l’adoption d’un outil de réservation et de paiement ne se décide pas uniquement sur l’ergonomie. Elle engage des responsabilités en matière de relation client, de gestion financière et de conformité réglementaire.
La centralisation de l’achat de billets et du paiement implique, en effet, un traitement de données personnelles et transactionnelles. Les organisateurs doivent dès lors s’assurer du respect des règles en vigueur, notamment en matière de protection des données et de sécurisation des paiements. Ces sujets, souvent pilotés par les directions de production ou d’exploitation, conditionnent la confiance du public comme celle des partenaires.
Par ailleurs, le déploiement opérationnel demande un pilotage précis. Calendrier de mise en place, coordination avec les prestataires techniques, formation des équipes temporaires : chaque étape doit être intégrée au planning global du projet. Dans ce cadre, une plateforme développée sur la durée peut rassurer sur la capacité à accompagner des événements récurrents, mais elle impose aussi des attentes claires en termes de support et de continuité de service.
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