Après avoir organisé un événement, vous souhaiterez sans doute connaître l'avis des participants. Les expériences varient d'une personne à l'autre, c'est pourquoi il est important de recueillir les impressions du plus grand nombre possible de personnes. En effet, plus vous collectez de données, plus vous disposez d'informations utiles à l'amélioration de futurs événements. Pour vous assurer d'obtenir les meilleurs retours possibles, voici nos conseils pour élaborer votre questionnaire de satisfaction, qu'il s'agisse d'un événement public, d'une conférence ou d'un salon professionnel.
Pourquoi utiliser un questionnaire de satisfaction ?
Un questionnaire de satisfaction post-événement est un outil précieux pour récolter les avis des participants. Il vous aidera à établir une liste de tâches à prendre en compte pour vos prochains événements afin d'en garantir le succès. En demandant l'opinion de vos participants, vous leur montrez que vous vous souciez de leur expérience et que vous utiliserez leurs retours pour améliorer les futures éditions.
Nombreuses sont les questions utiles que vous pouvez poser dans votre questionnaire. Elles peuvent être relatives à tout aspect relatif à l'organisation ou à l'expérience vécue, tels que l'inscription, la qualité des présentations ou même la qualité de la nourriture. Vous pouvez consulter plus de conseils ici concernant les bonnes questions à poser au sein de votre questionnaire. Attention toutefois à rester assez synthétique pour qu'il ne soit pas trop long, au risque de faire fuir les sondés. Petite astuce : indiquez toujours aux participants le temps que leur prendra leur réponse au formulaire.
Laissez quelques jours aux participants pour répondre à votre questionnaire ; vous pouvez également envoyer un ou deux rappels dans les deux semaines suivant l'événement s'il n'y a pas encore de réponse.
Les différents types de questions
Il existe plusieurs types de questions généralement utilisées dans les questionnaires de satisfaction. D'une part, les questions fermées fournissent des données quantitatives tandis que les questions ouvertes permettent de recueillir les opinions et commentaires exprimés par les participants eux-mêmes. Une question d'échelle de Likert, quant à elle, est une question fermée avec une série de réponses évaluant la satisfaction d'un extrême à l'autre (par exemple, Oui – Non). Les questions d'évaluation permettent de mesurer quantitativement les opinions des participants lors d'un événement.
D'autre part, les réponses sont présentées sous forme de chiffres (par exemple, 1-5) ou d'échelles (par exemple, étoiles). Contrairement aux questions d'échelle de Likert qui classent les niveaux de satisfaction uniquement sur des extrêmes (par exemple, tout à fait d'accord – pas du tout d'accord), les questions d'échelle d'évaluation peuvent utiliser n'importe quel type de choix d'évaluation, tels que des étoiles ou des réponses numériques.
Finalement, les questions à choix multiples sont utiles car elles proposent des options issues de listes de réponses prédéfinies. Les questions démographiques offrent un moyen rapide et facile de recueillir des informations sur la démographie des participants, ce qui aide à élaborer une stratégie marketing.
Exemple de questions pour un questionnaire de satisfaction après un événement
Les questions n'ont pas besoin d'être compliquées. Demandez des retours honnêtes et constructifs en utilisant des questions simples comme celles-ci :
- Êtes-vous satisfait de l'événement ? Laissez les participants évaluer leur satisfaction globale.
- Avez-vous des suggestions pour améliorer notre événement ? Laissez cette question ouverte pour qu'ils puissent exprimer leur opinion.
- Quelles étaient vos attentes avant l'événement et ont-elles été satisfaites ? Demandez-leur d'être précis pour mieux comprendre les points à améliorer.
Vous êtes maintenant prêt à développer votre propre questionnaire de satisfaction post-événementiel !
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