Vous le savez sans doute, envoyer un questionnaire de satisfaction après un événement est une pratique courante. Toutefois, il peut rapidement devenir redondant pour les clients. Mettez-vous à leur place, répondre aux mêmes questions d'une fois sur l'autre est tellement lassant. Heureusement, nous allons vous donner quelques conseils pour rendre votre questionnaire de satisfaction plus engageant et enrichissant :
Personnalisez le questionnaire de satisfaction en fonction de l'événement
Évitez d'utiliser un questionnaire standardisé. Le mieux est d'adapter les questions suivant :
- le type d'événement organisé,
- le profil des participants,
- les spécificités du lieu,
- etc.
De ce fait, vos clients sauront que vous vous intéressez réellement à ses ressenties.
Par exemple, pour un séminaire d'entreprise, vous pouvez poser des questions sur :
- la pertinence des thèmes abordés,
- la qualité des intervenants,
- l'organisation logistique.
Pour un lancement de produit, interrogez plutôt sur :
- le ressenti face au produit,
- l'ambiance générale,
- etc.
Variez les formats de questions
Par ailleurs, au lieu de n'utiliser que des questions fermées avec des cases à cocher, posez également les questions ouvertes qui demandent une rédaction de réponse. De ce fait, vous aurez des retours plus complets et qualitatifs.
De même, intégrez des questions avec une notation de 1 à 5, ou encore des questions à choix multiples. Cette diversité rendra le questionnaire moins monotone à remplir.
Intégrez des questions inattendues dans votre questionnaire de satisfaction
En outre, surprenez les participants avec des questions originales, voire amusantes ! Cela détendra l'atmosphère et stimulera leur intérêt. Vous pouvez par poser ce type de question :
- Quel était votre meilleur moment de la journée ?
- Résumer l'événement en 1 mot, lequel choisiriez-vous ?
- Quelle note donneriez-vous à l'ambiance générale ?
Misez sur l'humour et la créativité !
Demandez des suggestions d'amélioration
D'autre part, ne vous contentez pas de questions évaluatives. Ajoutez des espaces de réponse libre pour que le client puisse suggérer des améliorations pour de futurs événements.
Ces retours spontanés sont souvent très enrichissants, car ils pointent des détails auxquels vous n'aviez pas pensé. Cette partie qualitative est précieuse pour faire évoluer continuellement votre offre.
Soignez la mise en page
La forme et la présentation comptent aussi. De ce fait, aérez votre questionnaire en créant des espaces entre les questions. Intégrez des illustrations pour agrémenter visuellement.
De plus, il est tout à fait possible de varier les éléments constitutifs de votre questionnaire, à savoir :
- la taille,
- la couleur,
- la police des caractères.
Ainsi, vous mettez en valeur certaines informations utiles. Une mise en page soignée facilitera la lecture et rendra le questionnaire plus agréable à remplir.
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